扬子晚报网1月9日讯（记者 万凌云）“实施工程人员己于8日上午7点半～8点半完成了燃气表外的阀门安装，当晚5时50分来人更换了燃气表。本人再次表示衷心感谢紫牛新闻的帮助，使问题能得到了完美的解决！”1月8日，镇江阳光世纪花园紫荆苑367号的吕老先生，接连给扬子晚报/紫牛新闻记者发来“喜讯”，开心之情溢于言表，一家四口人终于能开心过大年了。

  至此，《紫牛问政 燃气表软管直通家中，一家四口用气提心吊胆，11次求助无人解决》（链接：

  1月7日晚，紫牛新闻“紫牛问政”报道：家住镇江阳光世纪花园紫荆苑367号的吕老先生，多日来一直忧心忡忡。由于镇江华润燃气的管道改造，没有在燃气表外安装阀门，而是通过软管将燃气直通其家中，导致一家四口人用气时提心吊胆。近两个月来，他前后共11次求助华润燃气的服务热线市政府热线，却始终无人登门解决。

  报道发出的当晚，镇江华润燃气公司相关负责人就联系扬子晚报/紫牛新闻记者并明确说：“已经跟用户联系了，明天（8日）上门沟通解决。”随后，镇江华润燃气主管镇江市住建局主要领导也告知记者：已通知立即处理。

  8日，69岁的吕老先生和记者说：“燃气公司的实施工程人员己于8日上午7点半～8点半完成了燃气表外的阀门按装。随后燃气公司分管的周总、工程部的方部长以及安全监察部的领导与科室等十多位人员登门致歉。他们在现场开了碰头会，分析了问题以及各部门人员如何更好地进行分工合作，查找原因把为民办实事真正的落实到实处，为民排忧解难。”

  老人还和记者说：“会后还对我户室内的燃气进行了安全检查，并对燃气表的容量与实际燃气的用量进行了分析，发现燃气表的容量太小与实际的燃气用量不匹配，并承诺尽快更换与之匹配的燃气表。中午时，燃气公司打来电话，说下午就来更换与之匹配的燃气表。”

  傍晚5时50分，燃气公司工作人员再度登门，为吕老先生家中更换了大容量的燃气表。“本人对此事的处理还是很满意的，发现了问题能及时的当天处理。”老人说：“在此，本人再次表示衷心的感谢您（紫牛问政）的帮助，使问题能得到了完美的解决！谢谢！”

  在处置过程中，镇江华润燃气的相关负责人一直与扬子晚报/紫牛新闻记者对接，通报处置的进程。同时表示即知即改，会举一反三，吸取这次的教训，严防并杜绝此类事情的再发生。

  扬子晚报/紫牛新闻记者还了解到，8日上午，镇江华润燃气公司纪检已经介入，启动问责调查程序。

  此外，镇江12345市政府热线相关负责人也联系了记者，通报了吕老先生拨打12345的详细情况。“经核实，市民先后8次拨打12345热线次催办）。”

  电话中，这名负责人就吕老先生多次拨打12345，最后却没有能实质性推动问题解决，也分析了原因：12345对投诉人的回访，都是通过手机短信方式来进行问询的，且每次都给与了问询。期间，吕老先生没有一次短信回复，“我们就默认事情解决，投诉人是满意的。”基于这样的一种情况，该负责这个的人说：在12345的回访方式及质效提升上，还有待改进和提升。

  值得一提的是，本次“紫牛问政”引起了镇江市委书记马明龙的关注。马明龙书记将报道转给了相关市委领导，有关部门第一时间根据相关要求处理了此事。

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